Gratis afspraak*
HOE MYSTERY SHOPPING IN ELKAAR ZIT.
Mystery shopping is een beproefde methode om klantenervaringen te meten. Met meer dan 30 jaar ervaring op de teller, heeft BARE deze bewezen methode naar nieuwe hoogten gestuwd. Deze expertise kunt u benutten om de ervaringen van uw klanten te meten. Onze evaluatoren brengen hun ervaring in kaart tijdens de verschillende etappes van het klantentraject. Indien gevraagd maken ze foto’s of nemen ze video’s op om de ervaring van een klant met uw merk ook visueel vast te leggen.
Mystery shopping kan op verschillende manieren worden ingezet binnen een onderzoeksprogramma op maat:
Bezoeken
- netheid van de locatie
- professionalisme van de medewerkers
- prijsaudit
- veiligheidsaudit
- consistentie in de klantervaring
- marketing en merkaanwezigheid
- concurrentieanalyse
- productaudit
Telefoongesprekken
- snelheid
- vriendelijkheid
- enthousiasme
- merkbekendheid
- relevantie van de informatie
- naleving van scripts
Internet
- gebruiksvriendelijkheid
- technische verrichtingen
- doeltreffendheid van de aankoopprocedure
- relaties tussen klanten en medewerkers
MAAK EEN AFSPRAAK VOOR UW BEDRIJF
Het is essentieel dat u naar uw bedrijf kijkt met de ogen van de klant. Dankzij de expertise van BARE op gebied van klantenonderzoeken kunt u dat ook effectief doen. BARE verschaft u kritische gegevens die u toelaten de juiste beslissingen te nemen.
*onder bepaalde voorwaarden
BENCHMARKONDERZOEK
WELLNESS & FITNESS
BARE voerde een internationale benchmarkstudie uit. Daaruit bleek dat 48,5% van alle fitnessclubleden niet tevreden zijn over hun lidmaatschap.
[popup_trigger id=”16372″ tag=”span”]TOEGANG BENCHMARK STUDIES VAN BARE[/popup_trigger]
“BARE werkte samen met ons om een compleet gepersonaliseerd programma op te zetten. Ze hebben hun evaluatoren goed getraind zodat deze perfect wisten wat onze standaarden waren. De gedetailleerde commentaren die we ontvingen van de evaluatoren, samen met de numerieke scores hebben ons heel goed geholpen om specifieke verbeterdomeinen te identificeren.”
Chris Verdecchia
Director of Operations
Glory Days Grill
150 Landen
in het BARE netwerk
10 Kantoren
in de hele wereld
500.000 Evaluatoren
wereldwijd
This post is also available in: Engels Frans Duits Portugees, Portugal Spaans
