Casestudy AGENCY SERVICES.
resultaten BARE’s op voorwaarde dat de cliënt met data-analyse samen met bruikbare items, evenals verbeterpunten voor specifieke medewerkers en teams als geheel.
Lees de Case Study hieronder, of download de pdf-versie aan de rechterkant.
Klantuitdaging
Een wereldwijde marktonderzoeksbureau die, in combinatie met een wereldwijde credit card bedrijf en een grote luchtvaartmaatschappij, hun krachten gebundeld om kaarthouders aankoop punten inwisselen voor lucht mijl / reizen. Het bedrijf had een unieke kans om hun credit card locaties te controleren. Het bedrijf dat werd opgericht kiosk tafels op luchthavens in de VS bemand met medewerkers twaalf uur per dag, zeven dagen per week. Het doel was om beter inzicht in de credit card applicatie proces van begin tot eind: of vennoten waren het stellen van de juiste vragen, het verzamelen van de juiste gegevens, en discreet verzamelen en verwerken van persoonlijke gegevens van de manier waarop ze was opgeleid.
Het bedrijf zal naar verwachting een aanzienlijke ROI te zien na de tijd en geld geïnvesteerd in opleiding en een marketing plan van het nastreven van de luchthaven kiosken. Na een kwart van het herziene programma, cijfers en toepassingen omzet bleef laag. Voorafgaande metingen van de training proces had aangetoond dat medewerkers zijn goed op de hoogte van de credit card details en voordelen voor reizigers, maar ook in hoe klanten te betrekken.
Oplossing
De eerste uitdaging was het identificeren van de discrepantie tussen de opleiding en wat er gebeurde in het veld. Een andere uitdaging geïdentificeerd was dat er nieuwe kaarthouders riepen met een toenemend aantal vragen; waarin zij niet waren geïnformeerd over specifieke details tijdens de standaard verkoopgesprek.
BARE International was in staat om de cliënt te helpen met een methode om te helpen beoordelen huidige interne coaching programma’s. Het doel was om de belangrijkste items uit de audits te trekken en laat de cliënt aan medewerkers hoe normen en procedures van de corporate sales cycle te versterken (bv boeiende passerende klanten, het verstrekken van informatie en het hebben van een volledige credit card applicatie afgerond), terwijl het opleiden van credit card bewustzijn leren .
Resultaten
De resultaten van BARE leverden de klant op met data-analyse, samen met handige items, evenals verbeterde gebieden voor specifieke medewerkers en teams als geheel. Verder, met feedback van klanten en beoordeling met een methodologie die is ontworpen voor verder succes.
Uit de gegevens blijkt dat de ingediende aanvragen over een periode van 90 dagen met 12% zijn gestegen. Het aantal conforme evaluaties steeg met 7%; Dat wil zeggen, personeel volgde procedures.
Om succes te behalen, heeft BARE aanbevolen dat de klanten regelmatig personeel beoordelen, vooral bij nieuwe medewerkers. Deze evaluatie moet de herhaling van doelen, trainingshulpmiddelen, processen en gegevens bevatten, evenals doorlopende reviews om een stout programma te voorkomen en een positieve sfeer te creëren.
CASESTUDY: AGENCY SERVICES
PLAN A OVERLEG VOOR UW BEDRIJF
U kan en moet, kunt u uw bedrijf door de ogen van uw klanten. BARE’s customer experience onderzoek kunnen u voorzien van cruciale gegevens om zinvolle zakelijke beslissingen te nemen.
* Beperkingen en beperkingen gelden.