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COMMENT FONCTIONNENT LES VISITES MYSTERES
La visite mystère est une méthode connue dans les études consommateurs. Tirez parti des 30 années d’expérience de BARE International qui a adopté cette méthode et qui l’a faite évoluer afin d’évaluer l’expérience de vos clients. Via des appels, clicks ou visites, notre panel d’évaluateurs suit des scénarios prédéfinis. Les évaluateurs enregistrent leur expérience à différents moments durant leur parcours client. Photos et vidéos peuvent aussi être collectés afin d’enregistrer de façon visuelle une expérience d’évaluateur avec votre marque.
Dans le cadre d’un programme de recherche, la visite mystère peut être utilisée pour évaluer :
En Personne
- propreté des lieux
- professionnalisme du personnel
- audit de prix
- audit de sécurité
- cohérence de l’expérience
- marketing et marque
- analyse de la concurrence
- audit d’inventaire
Télephone
- rapidité de prise en charge
- convivialité
- enthousiasme
- notorieté de la marque
- pertinence de l’information
- conformité au script
Web
- facilité de navigation
- opérations techniques
- efficacité du processus d’achat
- relations clientèle
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Vous pouvez et devriez, voir votre entreprise à travers les yeux de vos clients. L’expérience de BARE dans les études de comportement des acheteurs peut vous fournir des données essentielles pour prendre des décisions commerciales significatives.
*Des restrictions and limitations s’appliquent.
ETUDE BENCHMARK
SANTE & FITNESS
L’étude Benchmark de Satisfaction Clientèle de BARE International indique que 48.50% des membres de clubs de fitness ne sont pas satisfaits de leur actuelle adhésion.
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« Bare a travaillé avec nous afin de crééer une visite complètement personalisée et le travail de formation de leurs évaluateurs à nos standards a été très bien fait. Le niveau de détail des commentaires écrits des évaluateurs et le score numérique nous ont vraiment aidé à nous concentrer sur les domaines spécifiques qui demandent notre attention. »
Chris Verdecchia
Directeur des Opérations
Glory Days Grill
150 Pays
dans le réseau de BARE
10 Bureaux
dans le monde
500,000 Evaluateurs
à travers le monde
