Consulta de cortesía*
CÓMO FUNCIONAN LAS VISITAS DE CLIENTE INCÓGNITO.
Cliente Incógnito (Mystery Shopping) es un método bien conocido en la investigación de mercados. Los 30 años de experiencia de BARE International en este fiable y probado método han permitido llevarlo a un nuevo nivel en la medición de la experiencia de los clientes. Usando llamadas, clics o visitas, nuestros evaluadores a nivel global siguen escenarios predefinidos. Los evaluadores registrar su experiencia en varios puntos de contacto mientras interactúan con tu marca y establecimiento. Fotos y videos también se pueden recoger para registrar visualmente la experiencia de un evaluador como cliente de tu marca.
Como parte de un programa de investigación personalizado, el Cliente Incógnito se puede utilizar para medir:
En persona
- limpieza de la ubicación
- profesionalismo de los empleados
- auditoría de precios
- auditoría de seguridad
- la consistencia de la experiencia
- marketing y branding
- análisis de competidores
- auditoría de inventario
Teléfono
- oportunidad
- facilidad de uso
- entusiasmo
- conocimiento de la marca
- información relevante
- cumplimiento de script
Web
- facilidad de navegación
- operaciones técnicas
- eficiencia del proceso de compra
- relación empleado-cliente
PROGRAME UNA CONSULTA PARA SU EMPRESA
Usted puede y debe ver su negocio a través de los ojos de sus clientes. La investigación de la experiencia del cliente de BARE puede proveerle de datos críticos para tomar significativas decisiones en su negocio.
* Aplican restricciones y limitaciones.
Estudio Comparativo
SALUD Y ESTADO FÍSICO
Estudios comparativos realizados por BARE International para medir Satisfacción del Cliente indican que el 48.5% de los miembros del Clubes de Salud y Fitness no están satisfechos actualmente con su membresía.
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«Bare trabajó con nosotros para generar una visita totalmente personalizada, y han hecho un gran trabajo en la capacitación de su equipo de evaluadores para que conozcan exactamente cuáles son nuestros estándares. El nivel de detalle que obtenemos de los comentarios por escrito de los compradores, además de la puntuación numérica, realmente ha ayudado a centrarnos en áreas específicas que necesitan nuestra atención.»
Chris Verdecchia
Director de Operaciones
Glory Days Grill
150 Países
En la red BARE
10 Oficinas
alrededor del mundo
50,000+ Evaluaciones
Completado en todo el mundo cada mes