La experiencia BMW a la manera Apple

¿Has entrado alguna vez en una tienda con mucha curiosidad sobre un producto nuevo y el vendedor solo intenta darte argumentos para que lo compres de inmediato?

¿Posiblemente te haya pasado en un concesionario de coches? De ser así, no eres el único, ya que la mayoría de vendedores que deben de cumplir con sus objetivos de ventas mensuales incomodan a los clientes. Y finalmente la experiencia es más bien negativa.

Dicho esto, seguro que nunca te ha pasado en una tienda Apple, donde sus “Product Geniuses” te ayudan en vez de empujarte a la compra.

BMW es una de las empresas de automóviles que ha aprendido de esto y ahora está aplicando su propia visión sobre el programa de “Product Geniuses” . En sus concesionarios, contratan a personal con conocimientos sobre tecnología para dar al cliente la información necesaria para poder tomar sus propias decisiones. Ayudan a que el cliente sepa absolutamente todo lo necesario y de este modo se comprometa a la compra del coche más adecuado para sus necesidades.

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La industria del automóvil está atravesando por un momento transformador, anteponiendo las relaciones con el cliente como principal prioridad. En Bare International, nos aseguramos que el cambio responde a las necesidades específicas de clientes como tu. Nos aseguramos de que las marcas de automóviles tengan la información necesaria para que la transformación ocurra.

La clave para la investigación son nuestros evaluadores . Como evaluador has de visitar y darnos tu opinión sobre cómo los concesionarios de automóviles están manejando la experiencia con el cliente. Has de actuar como un cliente potencial que está interesado en la compra de un coche nuevo. Evaluas el nivel de servicio, mientras pasas un buen momento haciendo un test de conducción .