Kostenfreie Beratung*
WIE VERDECKTE ERMITTLUNGEN FUNKTIONIEREN.
Mystery Shopping ist eine bekannte Methode der Kundenforschung. Nutzen Sie 30 Jahre Erfahrung von BARE International, die bewährte Methoden auf eine neue Stufe gebracht haben, um Kundenerfahrungen zu bewerten. Mit Anrufen, Klicks oder Besuchen folgt unser global agierender Stab von Testkäufern vordefinierten Szenarien. Testkäufer erfassen ihre Erfahrungen anhand verschiedener Berührungspunkte während des Kontakts mit dem Kunden. Es können auch Fotos und Videos gesammelt werden, damit ein Testkäufer seine Erfahrung der Interaktion mit Ihrer Marke aufnimmt.
Im Rahmen eines eigenen Untersuchungsprogramms kann Mystery Shopping verwendet werden, um folgende Parameter zu messen:
Persönlich
- Sauberkeit des Standorts
- Professionalität der Mitarbeiter
- Preisprüfung
- Sicherheitsprüfung
- Prüfen der Konsistenz einer Erfahrung
- Marketing und Branding
- Wettbewerbsanalyse
- Bestandsprüfung
Per Telefon
- Rechtzeitigkeit
- Freundlichkeit
- Begeisterung
- Markenbewusstsein
- Relevanz von Informationen
- Skript-Konformität
Im Internet
- Einfachheit der Navigation
- Technischer Betrieb
- Effizienz des Kaufprozesses
- Beziehung Mitarbeiter-Kunde
PLANEN SIE EINE BERATUNG FÜR IHR UNTERNEHMEN
Sie können und sollten, finden Sie Ihr Unternehmen durch die Augen Ihrer Kunden. BLOßER Kundenerfahrung Forschung können Sie mit wichtigen Daten zur Verfügung stellen, um sinnvolle Geschäftsentscheidungen zu treffen.
*Einschränkungen und Fristen gelten.
BENCHMARK-STUDIE
GESUNDHEIT & FITNESS
BARE International’s Benchmark-Studie zu Kundenzufriedenheit zeigt, dass 48,5% der Mitglieder eines Fitnessclubs mit ihrer aktuellen Clubmitgliedschaft nicht zufrieden sind.
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„BARE hat mit uns gearbeitet, um ein ganz individuelles Geschäft zu entwickeln, und sie haben große Anstrengungen unternommen, ihre Teams an Testkäufern auf unserer Standards zu trainieren. Der Grad an Details, den wir durch die schriftlichen Kommentare der Testkäufer neben der numerischen Bewertung erhalten haben, trug dazu bei, uns auf bestimmte Bereiche zu konzentrieren, die unsere Aufmerksamkeit benötigten.„
Chris Verdecchia
Director of Operations
Glory Days Grill
150 Länder
im BARE-netzwerk
10 Büros
auf der ganzen welt
500.000 Testkäufer
weltweit
