BMW Kundenservice: Auf den Spuren von Apple

Stell dir vor du hast ein ernsthaftes Interesse an einem neuen Produkt. Deshalb gehst du in einen Laden in deiner Nähe um es dir genauer anzuschauen. Wie oft ist es dir schon passiert, dass du das Geschäft am Ende genervt verlassen hast, weil der Verkäufer nur versucht hat dir etwas anzudrehen?

Ist das vielleicht auch schon mal in einem Autohaus vorgekommen? Dann bist du nicht der Einzige. Der Druck für Verkäufer, monatliche Verkaufszahlen zu erreichen, führt oft zu einer unschönen Erfahrung für Kunden.

Glaubst du, dass dir so etwas auch in einem Apple Store passieren würde? Wahrscheinlich nicht. Denn dort versuchen die Mitarbeiter dir zu helfen – und nicht, dir nur irgendetwas zu verkaufen.

BMW ist einer der Autohersteller, die das verstanden haben. Unter dem Namen “Product Genius” wollen sie das Prinzip der Apple Stores jetzt selbst umsetzen. In Zukunft sollen Kunden in allen BMW Autohäusern die Möglichkeit haben mit einem “Product Genius” zu sprechen – und zwar bevor sie an einen Verkäufer gelangen. Der “Product Genius” kennt sich mit allen technischen Aspekten der Autos aus und kann Kunden so das Gefühl geben, dass sie vollständig informiert sind. Und auf dieser Grundlage können Kunden anschließend ihre eigenen Entscheidungen treffen.

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Die Automobilbranche erfährt in diesem Augenblick eine große Entwicklung: Kundenzufriedenheit tritt vom ersten Moment der Kontaktaufnahme an vorderste Stelle. Wir von Bare International stellen sicher, dass das Ergebnis den Ansprüchen der Kunden genügt. Wir stellen sicher, dass Autohersteller die Informationen bekommen, die sie brauchen, um diese Entwicklung zu meistern.

Der Schlüssel in diesem Prozess sind unsere Testkäufer. Als Testkäufer gehst du zu Autohändlern in deiner Nähe und gibst uns anschließend Feedback darüber, wie du den Service wahrgenommen hast und ob auch dein Autohaus Kundenzufriedenheit an erste Stelle setzt. Dazu trittst du als potentieller Käufer auf, der sich für ein neues Auto interessiert. Du bewertest den Service und hast nebenbei noch Spaß bei deinen Testfahrten.

• Du kannst selbst festlegen an welchem Tag und zu welcher Zeit du deinen Autohändler besuchen willst.
• Du kannst so viele Autohändler besuchen wie du möchtest.
• Für jede Bewertung erhältst du eine Bezahlung.

Du musst lediglich im Besitz eines gültigen Führerscheins und zwischen 21 und 65 Jahre alt sein.

Nach deiner Registrierung helfen wir dir gerne weiter bei der Planung deiner Besuche.

Du hast Fragen?

Dann schreib uns einfach eine E-Mail an wearecars@bareinternational.com oder kontaktiere uns über unsere Facebook-Seite: We Are Cars

Guide: Deine ersten Schritte