FALLSTUDIE AGENTUR DIENSTLEISTUNGEN.
Die Ergebnisse von BARE lieferten dem Kunden die Datenanalyse zusammen mit umsetzbaren Posten sowie Verbesserungsfeldern für bestimmte Mitarbeiter und Teams insgesamt.
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Client-Herausforderung
Ein globales Marktforschungsunternehmen, das in Verbindung mit einem globalen Kreditkartenunternehmen und einer großen Fluggesellschaft zusammenkam, um Karteninhabern zu erlauben, Kaufpunkte für Flugmeilen / Reisen einlösen zu lassen. Das Unternehmen hatte eine einmalige Gelegenheit, ihre Kreditkartenstandorte zu auditieren. Das Unternehmen richtete Kiosk-Tische an Flughäfen in den USA ein, die mit Mitarbeitern zwölf Stunden pro Tag, sieben Tage pro Woche, besetzt waren. Ziel war es, den Kreditkartenantrag von Anfang bis Ende besser zu verstehen: ob die Mitarbeiter die richtigen Fragen stellten, die richtigen Details sammelten und die persönlichen Daten diskret sammelten und verarbeiteten, wie sie trainiert wurden.
Das Unternehmen erwartet, dass ein signifikanter ROI nach der Zeit und Geld in die Ausbildung investiert und ein Marketing-Plan der Verfolgung Flughafen-Kioske zu sehen. Nach einem vollen Viertel des überarbeiteten Programms blieben die Umsatzzahlen und die Anträge niedrig. Vorherige Messungen des Ausbildungsprozesses hatten gezeigt, dass die Mitarbeiter in den Kreditkartendetails und den Vorteilen der Reisenden gut vertraut waren, sowie bei der Kundenbeteiligung.
Lösung
Die erste Herausforderung bestand darin, die Trennung zwischen dem Training und dem, was auf dem Feld passierte, zu identifizieren. Eine weitere Herausforderung war, dass neue Karteninhaber mit einer zunehmenden Anzahl von Anfragen angerufen wurden; Dass sie während der Standard-Verkaufsdiskussion nicht über spezifische Details informiert wurden.
BARE International konnte den Kunden mit einer Methodik unterstützen, um die aktuellen internen Coaching-Programme zu überprüfen. Das Ziel war es, Schlüsselpositionen aus den Audits zu ziehen und es dem Kunden zu ermöglichen, Mitarbeiter zu vermitteln, wie man Standards und Prozeduren des Unternehmensvertriebszyklus verstärkt (z. B. die Abwicklung von Kunden, die Bereitstellung von Informationen und die Bereitstellung einer vollständigen Kreditkartenanwendung), während sie das Kreditkartenbewusstsein erziehen .
Ergebnisse
Die Ergebnisse von BARE lieferten dem Kunden die Datenanalyse zusammen mit umsetzbaren Posten sowie Verbesserungsfeldern für bestimmte Mitarbeiter und Teams insgesamt. Darüber hinaus mit Kunden-Feedback und Überprüfung mit einer Methodik für den weiteren Erfolg konzipiert
Die Daten zeigten, dass die eingereichten Anträge um 12% über einen Zeitraum von 90 Tagen anstiegen. Die Zahl der konformen Bewertungen stieg um 7%; Das heißt, das Personal verfolgt die Verfahren.
Um weiterhin Erfolg zu erzielen, empfahl BARE, dass die Kunden das Personal regelmäßig beurteilen, vor allem bei neuen Mitarbeitern. Diese Bewertung sollte auch die Überprüfung von Zielen, Trainingsinstrumenten, Prozessen und Daten sowie laufende Reviews beinhalten, um ein abgestandenes Programm zu verhindern und eine positive Atmosphäre zu schaffen.
FALLSTUDIE: AGENTURDIENSTLEISTUNGEN
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Sie können und sollten, sehen Sie Ihr Geschäft durch die Augen Ihrer Kunden. Die Kundenerfahrung von BARE bietet Ihnen kritische Daten, um aussagekräftige Geschäftsentscheidungen zu treffen.
* Einschränkungen und Einschränkungen gelten.